Aiuto

Spedizione, tempi e tariffe

Terraviva.coop spedisce in Italia e negli stati della Comunità Europea.
Per le spedizioni  sono utilizzati:

• Direttamente con FURGONE ISOTERMICO (provincia Cuneo e Torino).
• Corrieri refrigerato STEF, corriere del fresco 0°-+4°.
• Corriere espresso BRT BARTOLINI (con confezionamento cartone, polistirolo isotermico e ghiaccio gel) se richiesto dal cliente.

Tempi di consegna
La spedizione avviene entro le 24 ore dall’ordine a Cuneo e paesi limitrofi e 24-48-72 ore dall'ordine per gli ordini arrivati entro mezzogiorno e per i prodotti disponibili in magazzino fatti salvo ritardi di produzione che saranno comunicati tramite mail o telefonicamente.
La consegna in Italia avviene in genere entro le 24-48-72 ore (sud e isole 48-72 ore) dalla spedizione.
Alcune merci ad alto deperimento (per esempio carne e pasta fresca) non sono inviate nei giorni di giovedì e venerdì per evitare che rimangano ferme presso il corriere.

Tariffe
• Tariffa trasporto Cuneo e Paesi Limitrofi: € 7,99
Confezionamento e spedizione gratuiti: per tutti gli ordini di importo superiore a € 40,00

• Tariffa trasporto Italia: € 10,99
Confezionamento e spedizione gratuiti: per tutti gli ordini di importo superiore a € 80,00

• Tariffa trasporto Estero: da definire in base alle zone.

Le spedizioni
Le spedizioni si effettuano dal lunedì fino al massimo al giovedì. Si tende a non spedire nel fine settimana per non incorrere in ritardi del corriere e evitare giacenze nel week-end.
Il giorno di consegna dipenderà dalla località di destino e dalla merce ordinata, ma vi verrà comunicato tempestivamente per telefono o per e-mail.

È molto importante lasciare il telefono cellulare per la massima reperibilità considerando che si tratta di prodotti alimentari.

Garanzia sulla spedizione
La preoccupazione principale di Terraviva.coop è di salvaguardare il prodotto garantendo la sua perfetta conservazione durante tutta la durata del viaggio: per questo utilizziamo in particolare per spedizioni che si avvalgono del corriere BRT Bartolini contenitori isotermici e ghiaccio gel come refrigerante quando serve e realizziamo con cura i nostri pacchi.

La merce viaggia a nostro rischio.
In caso di danneggiamento vi chiediamo però di aiutarci a migliorare il servizio accettando i pacchi con riserva.


Mantenimento della temperatura
I prodotti vengono spediti con corrieri del fresco i quali viaggiano com mezzi a temperatura controllata da 0°- +4°, oppure se viene utilizzato un corriere espresso il confezionamento viene fatto in contenitori isotermici e ghiaccio gel per mantenere la temperatura.
La temperatura è mantenuta entro le 72 ore dalla spedizione ed è importante fare in modo di ricevere la merce al primo tentativo di consegna al fine di evitare il deposito dei colli in giacenza.
Così facendo si avrà la garanzia che le qualità organolettiche e di salubrità saranno rispettate.

Varie ed eventuali
Se avete suggerimenti od osservazioni sul nostro servizio di consegne non esitate a contattarci:
- per telefono, chiamando il numero 0171946724
- per e-mail, info@terraviva.coop

Modalità di Pagamento

È possibile pagare con la Carta di Credito, tramite Paypal e Bonifico bancario.         

Sicurezza di pagamento
Ordinando con Terraviva.coop la tua sicurezza è garantita. Ogni volta che decidi di acquistare un prodotto, la transazione è protetta attraverso l'ultima versione del protocollo SSL (Secure Socket Layer). Questo significa che tutte le informazioni vengono criptate e rese di fatto inutilizzabili a tutti ad eccezione del destinatario.

Come ulteriore garanzia di sicurezza, Terraviva.coop utilizza una tecnologia Secure Visa/MC PCI compliant solution, significa che adempie ai più severi requisiti di sicurezza informatica.

Al momemto dell’immissione dei dati relativi alla tua carta di credito, le informazioni finanziarie vengono inviate direttamente al gateway di pagamento. Né lo staff di Terraviva.coop né altri potranno MAI avere accesso alla tua carta di credito, garantendoti quindi la massima sicurezza.

Terraviva.coop invierà contestualmente alla spedizione dei prodotti una regolare fattura.

Terraviva.coop permette il pagamento con carte dei circuiti MasterCard, Visa, Visa Electron, Carta Aura, con il saldo del conto PayPal o con bonifico bancario.
Per pagare con la carta di credito devi scegliere "Carta di credito".

Se hai bisogno di chiarimenti tecnici non esitare a contattare il nostro help desk.
E-mail: info@terraviva.coop
Telefono: 0171946724

Compila il form se hai bisogno di informazione

Nome e Cognome:

E-mail:

Richiesta informazioni:

Accetto l'informativa privacy  

Invia

Carta Fedeltà

Il circuito dei nostri punti vendita-macellerie con sistema LASERSOFT (Terra Viva Sede - Macelleria Busca Centro - Macelleria del Centro Cuneo) prevede per i clienti la CARTA FEDELTA' a cui sono legate diverse agevolazioni. La Carta Fedeltà
La FidelityCard è la carta destinata ai clienti che superando con uno scontrino la spesa di € 50,00 ne fanno richiesta presso in nostri punti vendita ed è una carta ad accumolo valore che prevede le seguenti agevolazioni:

• È gratuita.
• Ti informa su iniziative e promozioni.
• Premia i clienti che raggiungono delle quote spesa con sconti a valore sulla spese successive.
• Promuove la tua associazione sportiva di riferimento
• Permette ai clienti fidelizzati di partecipare ogni settimana all'estrazione di cene per due persone presso i ristoranti che servono la nostra carne e i nostri prodotti tipici.
  Il cliente che viene sorteggiato riceve la notifica tramite mail, sms o posta ordinaria.

Richiedi Info qui: info@terraviva.coop

Condizioni di Vendita

Art. 1 - Disposizioni generali

1. L'utente navigando in quest'area accede a TerraViva, accessibile mediante l'url: www.terraviva.coop (d'ora in avanti chiamato "TerraViva"). La navigazione e la trasmissione di un ordine di acquisto sul sito comportano l'accettazione delle Condizioni e delle Politiche di Protezione dei Dati adottate dal sito stesso ivi indicate.

2. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano alla vendita di prodotti con esclusivo riferimento agli acquisti effettuati sul sito conformemente alle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/05 modificato dal D.lgs. n. 21/14 e D.lgs. 70/03) da parte di:

3. L'utente è tenuto, prima di accedere ai prodotti forniti dal sito, a leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita che si intendono generalmente ed inequivocabilmente accettate al momento dell'acquisto.

4. Si invita l'utente a scaricare e stampare una copia del modulo d'acquisto e delle presenti Condizioni Generali di Vendita i cui termini TerraViva si riserva di modificare unilateralmente e senza alcun preavviso.

Art. 2 - Oggetto

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su TerraViva e non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal venditore che siano presenti sul medesimo sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

2. Prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi, suggeriamo di verificare le loro condizioni di vendita.

Art. 3 - Conclusione del contratto

1. Per concludere il contratto di acquisto, sarà necessario compilare il formulario in formato elettronico e trasmetterlo seguendo le relative istruzioni.

2. In esso sono contenuti il rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, le immagini di ciascun prodotto ed il relativo prezzo, i mezzi di pagamento che è possibile utilizzare, le modalità di consegna dei prodotti acquistati e i relativi costi di spedizione e consegna, un rimando alle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso; modalità e tempi di restituzione dei prodotti acquistati.

3. Prima di concludere il contratto, sarà chiesto di confermare l'avvenuta lettura delle Condizioni Generali di Vendita comprensive dell'Informativa sul diritto di recesso e del trattamento dei dati personali.

4. Il contratto è concluso quando il venditore riceve il formulario compilato dall'utente, previa verifica della correttezza dei dati ivi contenuti.

5. L'acquirente sarà obbligato al pagamento del prezzo dal momento in cui la procedura di inoltro dell'ordine on line sarà conclusa. Ciò avverrà cliccando sul tasto "VAI ALLA CASSA" alla fine della procedura guidata.

6. Concluso il contratto, il venditore prende in carico l'ordine per la sua evasione.

Art. 4 - Utenti registrati

1. Nel completare le procedure di registrazione, l'utente si obbliga a seguire le indicazioni presenti sul sito e a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera.

2. Una volta effettuata la registrazione, l'utente riceverà una mail di conferma nella email da lui fornita. La conferma dovrà essere comunicata al massimo entro 5. Trascorso questo periodo, in difetto di conferma, TerraViva sarà liberato da ogni impegno nei confronti dell'utente.

3. La conferma esonererà in ogni caso TerraViva da ogni responsabilità circa i dati forniti dall'utente. L' utente si obbliga a informare tempestivamente TerraViva di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati.

4. Qualora poi l'utente comunichi dati non esatti o incompleti ovvero anche nel caso in cui vi sia contestazione da parte dei soggetti interessati circa i pagamenti effettuati, TerraViva avrà facoltà di non attivare ovvero di sospendere il servizio fino a sanatoria delle relative mancanze.

5. In occasione della prima richiesta di attivazione di un profilo da parte dell'utente, TerraViva attribuirà allo stesso nome utente ed una password. Quest'ultimo riconosce che tali identificativi costituiscono il sistema di validazione degli accessi dell'utente ai Servizi ed il solo sistema idoneo ad identificare l'utente che gli atti compiuti mediante tale accesso saranno a lui attribuiti e avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.

6. L'utente si obbliga a mantenerne la segretezza dei suoi dati d'accesso e a custodirli con la dovuta cura e diligenza e a non cederli anche temporaneamente a terzi.

Art. 5 - Disponibilità dei prodotti

1. La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il l'acquirente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell'ordine.

2. Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto non disponibile e il l'acquirente verrà immediatamente informato via e-mail.

3. Se il l'acquirente richiede l'annullamento dell'ordine, risolvendo il contratto, TerraViva rimborserà l'importo pagato entro 30 giorni a partire dal momento in cui TerraViva ha avuto conoscenza della decisione del l'acquirente di risolvere il contratto.

Art. 6 - Prodotti offerti

1. TerraViva commercializza: Carni, Salumi, Formaggi, Gastronomia, Frutta, Verdura, Prodotti tipici, e prodotti agroalimentari in genere.

2. L'offerta è dettagliata nel nostro sito al link: https://www.terraviva.coop

Art. 7 - Programma fedeltà

1. E' previsto il programma di raccolta punti denominato: Carta Fedeltà TerraViva. Il programma si svolge con le seguenti modalità: 1 punto ogni euro speso

2. Il regolamento è consultabile al seguente link: https://www.terraviva.coop/cartafedelta

Art. 8 - Modalità di pagamento e prezzi

1. Il prezzo dei prodotti sarà quello indicato di volta in volta sul sito, salvo laddove sussista un errore palese.

2. In caso di errore TerraViva avviserà prima possibile l'acquirente consentendo la conferma dell'ordine al giusto importo ovvero l'annullamento. Non sussisterà ad ogni modo per TerraViva l'obbligo di fornire quanto venduto al prezzo inferiore erroneamente indicato.

3. I prezzi del sito sono comprensivi di IVA e non includono le spese di spedizione. I prezzi possono subire variazioni in qualsiasi momento. I cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia stata già inviata conferma dell'ordine.

4. Una volta selezionati i prodotti desiderati, essi saranno aggiunti al carrello. Sarà sufficiente seguire le istruzioni per l'acquisto, inserendo o verificando le informazioni richieste in ogni passaggio del processo. I dettagli dell'ordine potranno essere modificati prima del pagamento.

5. Il pagamento può essere effettuato tramite: Si può pagare con carta di credito o prepagata (poste pay, etc.), Paypal oppure attraverso Bonifico Bancario e Contrassegno se ordini con consegna diretta (Provincia di Cuneo)

Art. 9 - Consegna

1. TerraViva effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, escluse lo stato di Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.

2. TerraViva effettuerà solamente consegne presso il domicilio dell'utente, fornito al momento dell'acquisto.

3. La consegna viene effettuata, per il territorio italiano, generalmente entro 24/48/72 ore, o, qualora non fosse specificata alcuna data di consegna, entro il termine stimato al momento della selezione della modalità di consegna e, in ogni caso, entro il termine massimo di trenta giorni dalla data della conferma.

4. Per quanto riguarda i Paesi dell'Unione Europea la consegna sarà effettuata in 48/72 ore - una settimana, ed in ogni caso, entro il termine massimo di trenta giorni.

5. Qualora non fosse possibile effettuare la consegna, l'ordine verrà inviato al deposito. In tale evenienza, un avviso preciserà luogo in cui si trova l'ordine e le modalità con cui concordare una nuova consegna.

6. Qualora non fosse in grado di essere presente nel luogo di consegna all'orario concordato, Le chiediamo di contattarci nuovamente per concordare una nuova data di consegna.

7. Qualora la consegna non possa avere luogo per cause a noi non imputabili dopo trenta giorni dalla data in cui l'ordine è disponibile per la consegna, assumeremo che si intenda risolvere il contratto.

8. In conseguenza della risoluzione gli importi saranno restituiti, inclusi i costi di consegna con l'esclusione di eventuali costi addizionali derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo ordinario offerto senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dalla data di risoluzione del contratto. Il trasporto derivante dalla risoluzione del contratto potrebbe avere costi addizionali che saranno a carico dell'acquirente.

9. Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Art. 10 - Passaggio del rischio

1. I rischi relativi ai prodotti passeranno a carico dell'acquirente a partire dal momento della consegna. La proprietà dei prodotti si considera acquisita appena ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti in relazione agli stessi, incluse le spese di spedizione, ovvero al momento della consegna, se questa avvenisse in un secondo momento.

Art. 11 - Garanzia e conformità commerciale

1. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto dei prodotti offerti sul sito, ivi inclusa la non conformità degli articoli ai prodotti ordinati, ai sensi di quanto disposto dalla normativa italiana.

2. Se l'acquirente ha stipulato il contratto in qualità di consumatore ovverosia qualsiasi persona fisica che agisca sul sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, la presente garanzia è valida a condizione che il difetto si manifesti entro 24 mesi dalla data di consegna dei prodotti; che l'acquirente presenti reclamo formale relativamente ai difetti entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il difetto è stato da quest'ultimo riconosciuto; che venga compilato correttamente il modulo di reso online.

3. In caso di mancata conformità, il l'acquirente che ha stipulato il contratto in qualità di consumatore avrà diritto ad ottenere il ripristino della conformità dei prodotti senza spese, mediante riparazione o sostituzione, ovvero di ottenere un'appropriata riduzione di prezzo ovvero la risoluzione del contratto relativamente ai beni contestati e la conseguente restituzione del prezzo.

4. Tutti i costi di restituzione per prodotti difettosi saranno sostenuti dal venditore.

Art. 12 - Recesso

1. Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.

2. In caso di acquisti multipli effettuati dal l'acquirente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine di 30 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.

3. L'utente che intendesse esercitare il diritto di recesso dell'acquisto potrà inviare una mail, indicando il numero ordine e nome dell'utente, a: buschese@pec.confcooperative.it

4. L'acquirente dovrà esercitare il diritto di recesso anche inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita contenente la decisione di recedere dal contratto oppure alternativamente trasmettere il modulo di recesso tipo, di cui all'Allegato I, parte B, D.Lgs 21/2014 non obbligatorio.

5. La merce potrà essere riconsegnata presso un qualsiasi punto vendita presente sul territorio italiano, così come indicato nella nostra pagina web, nonché spedita a: TerraViva - Coop. Agr. Buschese Soc.Agr.Coop. Via Laghi di Avigliana, 140 - 12022 - Busca (CN)

6. La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, il sito provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 3 giorni, comprensivo degli eventuali costi di spedizione.

7. Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il sito può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del l'acquirente di aver rispedito i beni.

8. Non si applicherà il diritto al recesso nel caso in cui i servizi e prodotti di TerraViva sono inclusi nelle categorie dell'art. 59 del D.Lgs 206/2005.

9. Il sito eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal l'acquirente in fase di acquisto. Nel caso di pagamento effettuato con bonifico, e qualora il l'acquirente intenda esercitare il proprio diritto di recesso, dovrà fornire le coordinate bancarie: IBAN, SWIFT e BIC necessari all'effettuazione del rimborso.

Art. 13 - Trattamento dei dati

1. Utilizzando il sito l'utente autorizza il trattamento dei suoi dati personali. La presente informativa ha valore anche ai fini dell'articolo 13 del Regolamento UE n. 2016/679, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati.

2. Titolare del trattamento è Cooperativa Agricola Buschese Soc.Agr.Coop.

3. Responsabile del trattamento, nominato dal titolare, è Rosso Marco.

4. I dati verranno trattati presso Via Laghi di Avigliana, 140 - 12022 - BUSCA (CN).

5. Il trattamento dei dati avviene in forma esclusivamente elettronica, attraverso strumenti e supporti informatici atti ad assicurare la sicurezza e riservatezza dei dati medesimi. Le informazioni immagazzinate sono protette da accessi non autorizzati.

6. Si procede al trattamento dei dati forniti dagli utenti relativamente agli ordini di acquisto, ai pagamenti (che possono contenere nome, indirizzo, recapiti), indirizzo IP, tutti gli altri dati comunicati.

7. La finalità dell'utilizzazione di tali dati è l'esecuzione dell'ordine di acquisto e dei pagamenti, la comunicazione dei dati stessi a terzi fornitori dei servizi di pagamento, di spedizione nonché i contatti di natura informativa circa le attività e i servizi del sito, offerte di natura commerciale delle società affiliate e partners commerciali.

8. Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di cui allo scopo del contratto ovvero l'evasione dell'ordine ed il relativo pagamento è necessario alla conclusione stessa nonché all'esecuzione del contratto pertanto il rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso al relativo trattamento ha come conseguenza l'impossibilità per l'utente di acquistare i prodotti e i sevizi di offerti.

9. Il conferimento dei dati ed il consenso al trattamento per le finalità di comunicazioni commerciali è facoltativo. Tuttavia, un eventuale rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso al relativo trattamento potrà come conseguenza l'impossibilità per l'utente di ricevere tali ulteriori servizi.

10. L'utente, in ha sempre diritto affinché i suoi dati siano aggiornati, rettificati o integrati, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge ivi compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati, l'attestazione che le operazioni sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

11. L'utente ha diritto di opporsi, in tutto o in parte al trattamento dei dati personali che lo riguardano per motivi legittimi, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta e al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

12. L'utente può inoltre revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei propri d ati precedentemente dato a TerraViva.

13. Tutti i diritti previsti dal Regolamento UE 2016/679 possono essere esercitati dall'utente, scrivendo alla seguente mail: info@terraviva.coop

14. Alla prima visita l'utente sarà invitato a scegliere la propria lingua ed offrirà la possibilità di salvare la lingua di preferenza. A tal fine, l'utente autorizza l'utilizzazione dei codici di identificazione c.d. cookies, i.e. piccoli file inviati dal proprio internet server e registrabili sul disco rigido del computer dell'utente.

15. Il disco rigido raccoglie le informazioni sulla preferenza della lingua dell'utente e memorizza le pagine del s ito visitate. I cookies sono utilizzati allo scopo di evitare che l'utente riceva la stessa informazione ripetutamente o nella lingua sbagliata, e per adattare il contenuto e la presentazione del sito al tipo di browser dell'utente.

Art. 14 - Clausola di salvaguardia

1. Nell'ipotesi in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse nulla per qualsivoglia motivo ciò non comprometterà in nessun caso la validità e il rispetto delle altre disposizioni figuranti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Art. 15 - Contatti

1. Ogni richiesta di informazione potrà essere inviata via mail al seguente indirizzo info@terraviva.coop, via telefono al seguente recapito telefonico: 3465353150, e via posta al seguente indirizzo: Via Laghi Avigliana, 140 - 12022 - Busca (CN)

Art. 16 - Legge applicabile e foro competente

1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del l'acquirente. Di conseguenza l'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana.

2. Eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale Italiana. In particolare, qualora il l'acquirente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza dello stesso in base alla legge applicabile.
Le presenti condizioni sono state redatte in data 01/02/2019.

Scarica il file